Retours et échanges
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Dispositions générales
La présente politique de retours et d'échanges régit les conditions de remboursement, d'annulation, de modification de réservation et de changement des services touristiques achetés via www.uniontravel.uz et réglés par des systèmes de paiement en ligne, notamment Octobank (passerelle de paiement Octo) et d'autres prestataires de paiement agréés.
En effectuant un paiement sur le Site, le client accepte les conditions énoncées dans la présente politique.
Nature des services
La Société fournit des services touristiques et liés au voyage, considérés comme des services à date déterminée.
Par conséquent, les conditions de remboursement et d'échange dépendent :
- Du type de service réservé
- Du moment de l'annulation
- Des conditions des fournisseurs partenaires (hôtels, transporteurs, guides, etc.)
- Des frais opérationnels déjà engagés
Modifications de réservation (échanges)
Les clients peuvent demander des modifications de leur réservation, notamment :
- Changement de date de voyage
- Changement de participants
- Modification des prestations du circuit
Conditions d'annulation et de remboursement
Le droit au remboursement dépend du délai de préavis d'annulation :
- Plus de 7 jours avant la date de la prestation — un remboursement peut être accordé après déduction des frais administratifs et bancaires
- Entre 3 et 7 jours avant la date de la prestation — un remboursement partiel peut être accordé (jusqu'à 50 %), selon les frais confirmés
- Moins de 72 heures avant la date de la prestation ou absence — aucun remboursement n'est généralement accordé en raison des engagements opérationnels
- Certains circuits ou services peuvent être soumis à des règles d'annulation spécifiques, communiquées lors de la confirmation de réservation
Traitement des remboursements (paiements Octobank)
Tous les remboursements de paiements effectués via Octobank (Octo) sont traités conformément aux règles du système de paiement :
- Les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat
- Aucun remboursement en espèces n'est possible pour les paiements en ligne
- Les demandes de remboursement sont traitées après validation par la Société
- Le délai de traitement peut atteindre 5 à 15 jours ouvrés bancaires, selon la banque émettrice
- Les commissions bancaires, frais de conversion de devises et frais de traitement des paiements peuvent être déduits le cas échéant et ne sont pas remboursables
Situations non remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Absence lors de la prestation réservée (no-show)
- Retard entraînant la perte des prestations
- Informations erronées fournies par le client
- Refus de visa ou restrictions de voyage indépendantes de la volonté de la Société (sauf indication contraire)
- Cas de force majeure affectant les projets de voyage du client
Modifications ou annulations à l'initiative de la Société
Si la Société annule une prestation pour des raisons opérationnelles ou en cas de force majeure, les clients se verront proposer :
- Une prestation ou une date de remplacement
- Ou un remboursement total ou partiel
Force majeure
La Société ne saurait être tenue responsable des retards, modifications ou annulations dus à des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment :
- Catastrophes naturelles
- Restrictions gouvernementales
- Fermetures de frontières
- Pandémies
- Perturbations des transports
- Dans ces cas, les décisions de remboursement sont prises au cas par cas, selon les politiques des fournisseurs
Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement ou une modification, les clients doivent fournir :
- Numéro de référence de la réservation
- Nom complet du client
- Confirmation de paiement
- Motif de la demande
- Les demandes doivent être envoyées à : contact@uniontravel.uz
Coordonnées
- UNION GROUP AGENCY LLC
- Site web : www.uniontravel.uz
- E-mail : contact@uniontravel.uz
- Téléphone : +998 94 320 30 00
- Adresse : Samarcande, République d'Ouzbékistan