Resi e cambi
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Disposizioni generali
La presente Politica di resi e cambi disciplina le condizioni di rimborso, cancellazione, modifica della prenotazione e variazione dei servizi turistici acquistati tramite www.uniontravel.uz e pagati con sistemi di pagamento online, tra cui Octobank (gateway di pagamento Octo) e altri fornitori di pagamento autorizzati.
Completando un pagamento sul Sito, il cliente accetta i termini stabiliti nella presente Politica.
Natura dei servizi
La Società fornisce servizi turistici e di viaggio, considerati servizi vincolati a una data specifica.
Pertanto, le condizioni di rimborso e cambio dipendono da:
- Il tipo di servizio prenotato
- Il momento della cancellazione
- Le condizioni dei fornitori partner (hotel, vettori, guide, ecc.)
- Le spese operative già sostenute
Modifiche alla prenotazione (cambi)
I clienti possono richiedere modifiche alla propria prenotazione, tra cui:
- Cambio della data di viaggio
- Cambio dei partecipanti
- Modifica dei servizi del tour
Condizioni di cancellazione e rimborso
Il diritto al rimborso dipende dal preavviso di cancellazione:
- Più di 7 giorni prima della data del servizio: il rimborso può essere erogato previa deduzione delle spese amministrative e bancarie
- Tra 3 e 7 giorni prima della data del servizio: può essere concesso un rimborso parziale (fino al 50%), a seconda delle spese già confermate
- Meno di 72 ore prima della data del servizio o mancata presentazione: di norma non è previsto alcun rimborso a causa degli impegni operativi assunti
- Tour o servizi specifici possono avere regole di cancellazione particolari, comunicate al momento della conferma della prenotazione
Elaborazione dei rimborsi (pagamenti Octobank)
Tutti i rimborsi relativi a pagamenti effettuati tramite Octobank (Octo) sono elaborati nel rispetto delle regole del sistema di pagamento:
- I rimborsi sono effettuati esclusivamente sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
- Non sono previsti rimborsi in contanti per i pagamenti online
- Le richieste di rimborso sono elaborate previa approvazione della Società
- I tempi di elaborazione possono richiedere da 5 a 15 giorni lavorativi bancari, a seconda della banca emittente
- Commissioni bancarie, spese di conversione valutaria e costi di elaborazione del pagamento possono essere dedotti ove applicabili e non sono rimborsabili
Casi di non rimborsabilità
Non sarà concesso alcun rimborso nei seguenti casi:
- Mancata presentazione al servizio prenotato (no-show)
- Ritardo che comporta la perdita dei servizi
- Informazioni errate fornite dal cliente
- Rifiuto del visto o restrizioni di viaggio al di fuori del controllo della Società (salvo diversa indicazione)
- Cause di forza maggiore che incidono sui piani di viaggio del cliente
Modifiche o cancellazioni disposte dalla Società
Se la Società annulla un servizio per motivi operativi o cause di forza maggiore, ai clienti sarà offerto:
- Un servizio o una data alternativi
- Oppure un rimborso totale o parziale
Forza maggiore
La Società non è responsabile di ritardi, modifiche o cancellazioni causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo:
- Calamità naturali
- Restrizioni governative
- Chiusure delle frontiere
- Pandemie
- Interruzioni dei trasporti
- In tali casi le decisioni sui rimborsi saranno prese caso per caso, secondo le politiche dei fornitori
Procedura di richiesta di rimborso
Per richiedere un rimborso o una modifica, il cliente deve fornire:
- Numero di riferimento della prenotazione
- Nome completo del cliente
- Conferma del pagamento
- Motivo della richiesta
- Le richieste devono essere inviate a: contact@uniontravel.uz
Informazioni di contatto
- UNION GROUP AGENCY LLC
- Sito web: www.uniontravel.uz
- Email: contact@uniontravel.uz
- Telefono: +998 94 320 30 00
- Indirizzo: Samarcanda, Repubblica dell'Uzbekistan