Rücknahme und Umtausch
Dieses Dokument ist auch in anderen Sprachen verfügbar. Bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich.
Allgemeine Bestimmungen
Diese Rücknahme- und Umtauschrichtlinie regelt die Bedingungen für Erstattungen, Stornierungen, Buchungsänderungen und Leistungsänderungen bei touristischen Leistungen, die über www.uniontravel.uz gekauft und über Online-Zahlungssysteme bezahlt wurden, einschließlich Octobank (Octo-Zahlungsgateway) und anderer autorisierter Zahlungsanbieter.
Mit dem Abschluss einer Zahlung auf der Website erklärt sich der Kunde mit den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen einverstanden.
Art der Leistungen
Das Unternehmen erbringt touristische und reisebezogene Leistungen, die als termingebundene Leistungen gelten.
Daher richten sich die Erstattungs- und Umtauschbedingungen nach:
- der Art der gebuchten Leistung
- dem Zeitpunkt der Stornierung
- den Bedingungen der Partnerlieferanten (Hotels, Transportanbieter, Guides usw.)
- bereits angefallenen Betriebskosten
Buchungsänderungen (Umtausch)
Kunden können Änderungen ihrer Buchung beantragen, darunter:
- Änderung des Reisedatums
- Wechsel der Teilnehmenden
- Änderung der Tourleistungen
Storno- und Erstattungsbedingungen
Der Erstattungsanspruch richtet sich nach der Stornofrist:
- Mehr als 7 Tage vor dem Leistungstermin – eine Erstattung kann nach Abzug von Verwaltungs- und Bankgebühren erfolgen
- Zwischen 3 und 7 Tagen vor dem Leistungstermin – eine teilweise Erstattung (bis zu 50 %) ist je nach bestätigten Kosten möglich
- Weniger als 72 Stunden vor dem Leistungstermin oder Nichterscheinen – aufgrund eingegangener betrieblicher Verpflichtungen erfolgt in der Regel keine Erstattung
- Für bestimmte Touren oder Leistungen können abweichende Stornoregeln gelten, die bei der Buchungsbestätigung mitgeteilt werden
Abwicklung von Erstattungen (Octobank-Zahlungen)
Alle Erstattungen für Zahlungen über Octobank (Octo) werden gemäß den Vorschriften des Zahlungssystems abgewickelt:
- Erstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmittel
- Bei Online-Zahlungen erfolgen keine Barerstattungen
- Erstattungsanträge werden nach Genehmigung durch das Unternehmen bearbeitet
- Die Bearbeitung kann je nach ausgebender Bank 5 bis 15 Bankarbeitstage dauern
- Bankprovisionen, Währungsumrechnungsgebühren und Zahlungsabwicklungskosten können gegebenenfalls abgezogen werden und sind nicht erstattungsfähig
Nicht erstattungsfähige Fälle
In den folgenden Fällen wird keine Erstattung gewährt:
- Nichterscheinen zur gebuchten Leistung (No-Show)
- Verspätete Ankunft, die zum Versäumen von Leistungen führt
- Vom Kunden bereitgestellte unrichtige Angaben
- Visumverweigerung oder Reisebeschränkungen außerhalb des Einflussbereichs des Unternehmens (sofern nicht anders angegeben)
- Höhere Gewalt, die die Reisepläne des Kunden beeinträchtigt
Vom Unternehmen veranlasste Änderungen oder Stornierungen
Storniert das Unternehmen eine Leistung aus betrieblichen Gründen oder wegen höherer Gewalt, wird den Kunden Folgendes angeboten:
- eine alternative Leistung oder ein alternativer Termin
- oder eine vollständige oder teilweise Erstattung
Höhere Gewalt
Das Unternehmen haftet nicht für Verzögerungen, Änderungen oder Stornierungen aufgrund von Ereignissen außerhalb seines zumutbaren Einflussbereichs, insbesondere:
- Naturkatastrophen
- behördliche Beschränkungen
- Grenzschließungen
- Pandemien
- Störungen im Transportwesen
- Erstattungsentscheidungen werden in solchen Fällen einzelfallbezogen nach den Richtlinien der Leistungsträger getroffen
Verfahren für Erstattungsanträge
Für einen Erstattungs- oder Änderungsantrag müssen Kunden Folgendes angeben:
- Buchungsreferenznummer
- Vollständiger Name des Kunden
- Zahlungsbestätigung
- Grund des Antrags
- Anträge sind zu senden an: contact@uniontravel.uz
Kontaktinformationen
- UNION GROUP AGENCY LLC
- Website: www.uniontravel.uz
- E-Mail: contact@uniontravel.uz
- Telefon: +998 94 320 30 00
- Anschrift: Samarkand, Republik Usbekistan