Devoluciones y cambios
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Disposiciones generales
Esta Política de devoluciones y cambios regula las condiciones de reembolso, cancelación, modificación de reservas y cambio de los servicios turísticos adquiridos a través de www.uniontravel.uz y abonados mediante sistemas de pago en línea, incluidos Octobank (pasarela de pago Octo) y otros proveedores de pago autorizados.
Al completar un pago en el Sitio, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política.
Naturaleza de los servicios
La Sociedad presta servicios turísticos y relacionados con viajes, que se consideran servicios sujetos a una fecha determinada.
Por lo tanto, las condiciones de reembolso y cambio dependen de:
- El tipo de servicio reservado
- El momento de la cancelación
- Las condiciones de los proveedores asociados (hoteles, transportistas, guías, etc.)
- Los gastos operativos ya incurridos
Modificaciones de la reserva (cambios)
Los clientes pueden solicitar cambios en su reserva, entre ellos:
- Cambio de la fecha del viaje
- Cambio de participantes
- Modificación de los servicios del tour
Condiciones de cancelación y reembolso
El derecho al reembolso depende del plazo de preaviso de cancelación:
- Más de 7 días antes de la fecha del servicio: puede emitirse un reembolso tras deducir los gastos administrativos y bancarios
- Entre 3 y 7 días antes de la fecha del servicio: puede concederse un reembolso parcial (hasta el 50 %), según los gastos confirmados
- Menos de 72 horas antes de la fecha del servicio o no presentación: por lo general no se concede reembolso debido a los compromisos operativos
- Determinados tours o servicios pueden tener normas de cancelación específicas, comunicadas al confirmar la reserva
Tramitación de reembolsos (pagos con Octobank)
Todos los reembolsos de pagos realizados mediante Octobank (Octo) se tramitan conforme a la normativa del sistema de pago:
- Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original utilizado en la compra
- No se realizan reembolsos en efectivo para los pagos en línea
- Las solicitudes de reembolso se tramitan tras la aprobación de la Sociedad
- El plazo de tramitación puede ser de 5 a 15 días hábiles bancarios, según el banco emisor
- Las comisiones bancarias, los gastos de cambio de divisa y los costes de procesamiento del pago pueden deducirse cuando corresponda y no son reembolsables
Situaciones no reembolsables
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
- No presentarse al servicio reservado (no-show)
- Llegada tardía que provoque la pérdida de los servicios
- Información incorrecta facilitada por el cliente
- Denegación de visado o restricciones de viaje ajenas al control de la Sociedad (salvo que se indique lo contrario)
- Casos de fuerza mayor que afecten a los planes de viaje del cliente
Cambios o cancelaciones iniciados por la Sociedad
Si la Sociedad cancela un servicio por motivos operativos o de fuerza mayor, se ofrecerá a los clientes:
- Un servicio o una fecha alternativos
- O un reembolso total o parcial
Fuerza mayor
La Sociedad no será responsable de retrasos, cambios o cancelaciones causados por acontecimientos ajenos a su control razonable, incluidos, entre otros:
- Desastres naturales
- Restricciones gubernamentales
- Cierres de fronteras
- Pandemias
- Interrupciones del transporte
- En estos casos, las decisiones sobre el reembolso se tomarán de forma individual, según las políticas de los proveedores
Procedimiento de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso o un cambio, los clientes deben facilitar:
- Número de referencia de la reserva
- Nombre completo del cliente
- Confirmación del pago
- Motivo de la solicitud
- Las solicitudes deben enviarse a: contact@uniontravel.uz
Información de contacto
- UNION GROUP AGENCY LLC
- Sitio web: www.uniontravel.uz
- Correo electrónico: contact@uniontravel.uz
- Teléfono: +998 94 320 30 00
- Dirección: Samarcanda, República de Uzbekistán